Sultrapedia.com – Telkomsel kehilangan 6,519 juta pelanggan seluler dalam setahun hingga September 2026. Penurunan tersebut terjadi di tengah ketatnya persaingan antaroperator telekomunikasi dan perubahan perilaku masyarakat dalam memilih layanan seluler.
Hingga akhir September 2026, jumlah pelanggan Telkomsel tercatat sebanyak 151,068 juta. Angka tersebut turun sekitar 4,1 persen dibandingkan periode yang sama pada 2025, yang mencapai 157,587 juta pelanggan.
Penurunan juga terjadi secara kuartalan. Dibandingkan akhir Juni 2026, jumlah pelanggan Telkomsel berkurang sebanyak 2,477 juta atau sekitar 1,6 persen.
Menanggapi kondisi tersebut, pengamat telekomunikasi sekaligus dosen Sekolah Teknik Elektro dan Informatika Institut Teknologi Bandung (STEI ITB), Agung Harsoyo, menilai penyusutan jumlah pelanggan Telkomsel masih tergolong wajar.
Menurut Agung, persaingan antaroperator membuat sebagian pengguna memiliki kecenderungan untuk berpindah dari satu penyedia layanan ke operator lainnya sesuai kebutuhan.
Ia menjelaskan, terdapat kelompok pelanggan yang tidak menetap pada satu operator tertentu. Kelompok ini cenderung mudah berpindah layanan karena mempertimbangkan berbagai faktor, seperti kebutuhan dan penawaran yang diberikan masing-masing operator.
Karakteristik pelanggan tersebut dikenal sebagai floating atau pelanggan mengambang.
“Jadi, dilihat dari hal ini, angka 6 jutaan masih ‘wajar’,” ujar Agung Harsoyo.
Agung juga menegaskan, penurunan bersih sebanyak 6,519 juta pelanggan tidak serta-merta menunjukkan bahwa seluruh pengguna yang hilang telah beralih ke operator pesaing.
Sebab, angka tersebut merupakan selisih antara jumlah pelanggan yang masuk dan pelanggan yang keluar selama periode penghitungan. Dengan demikian, penyusutan basis pelanggan mencerminkan perubahan bersih jumlah pengguna, bukan semata-mata perpindahan pelanggan ke operator lain.
Sementara itu, dari sisi perusahaan, Direktur Marketing Telkomsel Lionel Chng menjelaskan bahwa penerapan registrasi biometrik sejak Juli turut memengaruhi penambahan pelanggan baru.
Dampak kebijakan tersebut terutama terlihat pada segmen pengguna dengan tingkat belanja rendah. Registrasi biometrik disebut menjadi salah satu faktor yang berkaitan dengan perubahan pertumbuhan basis pelanggan Telkomsel.
Dengan jumlah pelanggan yang mencapai 151,068 juta pada akhir September 2026, Telkomsel masih menghadapi tantangan untuk mempertahankan basis pelanggannya di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin kompetitif.
