Sultrapedia.com – Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026 yang jatuh pada 4 September, Kalla Toyota meluncurkan inovasi pelayanan terbaru bertajuk “Local & Eco Delight” secara serentak di seluruh jaringan dealer dan customer lounge yang tersebar di Sulawesi Selatan, Sulawesi Tengah, Sulawesi Tenggara, dan Sulawesi Barat.
Inisiatif tersebut menjadi bagian dari komitmen Kalla Toyota dalam mengintegrasikan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG) ke dalam pelayanan pelanggan secara berkelanjutan.
Melalui program Local & Eco Delight, Kalla Toyota melakukan pembaruan terhadap standar penyajian welcome drink dan snack di ruang tunggu pelanggan.
Berbagai sajian yang diberikan mengangkat bahan-bahan lokal khas Sulawesi dan disajikan menggunakan peralatan makan yang dapat digunakan kembali atau reusable. Langkah tersebut dilakukan untuk mengurangi sekaligus mengeliminasi penggunaan plastik sekali pakai.
Tak hanya menyajikan makanan dan minuman, setiap sajian juga dilengkapi kartu edukatif yang memuat informasi mengenai sejarah, keunikan cita rasa, serta nilai-nilai kearifan lokal dari produk yang disuguhkan kepada pelanggan.
Aftersales & Customer Experience General Manager Kalla Toyota, M. Noor Iqbal Yafie, mengatakan inovasi tersebut tidak hanya ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan otomotif, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih bermakna bagi pelanggan.
“Melalui inovasi Local & Eco Delight, Kalla Toyota tidak hanya ingin memberikan layanan teknis otomotif terbaik, tetapi juga menghadirkan Joyful Experience dengan memberikan nilai baru bagi pelanggan, sekaligus mewujudkan inisiatif yang lebih ramah lingkungan dan berdampak sosial,” ujar M. Noor Iqbal Yafie.
Menurutnya, setiap interaksi yang terjadi di customer lounge menjadi kesempatan untuk memberikan edukasi sekaligus mengajak masyarakat mengambil bagian dalam langkah nyata menuju masa depan yang lebih berkelanjutan.
Ia menambahkan, penerapan program tersebut di seluruh cabang Kalla Toyota diharapkan dapat memastikan pelanggan memperoleh pengalaman pelayanan yang hangat dengan mengedepankan kearifan lokal dan kepedulian terhadap lingkungan.
“Langkah ini diharapkan dapat menjadi pendorong standar baru bagi industri otomotif regional dalam menyatukan keunggulan layanan pelanggan dengan tanggung jawab sosial-lingkungan,” lanjutnya.
Hadirkan “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”
Selain Local & Eco Delight, Kalla Toyota juga meluncurkan inovasi pelayanan lainnya bertajuk “SPEKTA Signature – 5 Senses of Hospitality”.
Program ini dirancang untuk menghadirkan joyful experience yang melampaui pelayanan konvensional melalui pengalaman yang lebih personal di setiap customer touch point.
Konsep tersebut mengusung lima dimensi hospitality, yakni See, Taste, Hear, Touch, dan Feel. Kelima aspek itu dirancang untuk memberikan perhatian, nilai, dan kesenangan yang lebih personal kepada pelanggan sekaligus membangun kedekatan emosional dan menciptakan pengalaman yang berkesan.
Konsep lima indra tersebut diwujudkan melalui berbagai bentuk pelayanan.
See, melalui sambutan dari top management. Taste, melalui welcome drink dan snack yang mengangkat cita rasa lokal dengan penyajian ramah lingkungan.
Kemudian Hear, melalui instrumental music yang membangun suasana khas lokal Sulawesi. Touch, melalui Health Check sebagai bentuk kepedulian terhadap kondisi dan kenyamanan pelanggan.
Sementara Feel, diwujudkan melalui aktivitas keluarga KIDDO ARTventure in Culture.
Keseluruhan rangkaian tersebut dirancang dengan konsep “Five Senses, One Memorable Experience”, sebagai upaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh dan berkesan.
“Inovasi layanan ini diinisiasi oleh Kalla Toyota sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih personal, menyenangkan, dan bermakna, dengan membangun kedekatan emosional di setiap interaksi,” tutup M. Noor Iqbal Yafie.
Untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai Kalla Toyota, pelanggan dapat mengakses website Kalla Toyota di kallatoyota.co.id maupun media sosial Instagram dan Twitter @KallaToyotaID, serta Facebook KallaToyota.me.
